155
Вход


<!doctype html public "-//ietf//dtd html//en"> гост p исо 10011-2-93 ?группа т58 государственный стандарт российской федерации руководящие указания по проверке систем качества часть 2. квалификационные критерии для экспертов-аудиторов guidelines for auditing quality systems. part 2: qualification criteria for quality systems auditors оксту 0012 ???????????????????????????????дата введения 1994-07-01 предисловие?????1 подготовлен и внесен внии сертификации госстандарта россии ????2 утвержден и введен в действие постановлением госстандарта россии от 30.12.93 n 322 ????3 введен впервые ????4 настоящий стандарт содержит полный аутентичный текст международного стандарта исо 10011-2-91 "руководящие указания по проверке систем качества. часть 2. квалификационные критерии для экспертов-аудиторов по проверке систем качества". введение?????в целях эффективного и единообразного проведения проверок систем качества, как это определено в гост р исо 10011-1, требуются минимальные критерии для квалификации экспертов-аудиторов. ????настоящий стандарт устанавливает эти минимальные критерии и содержит методы, с помощью которых должно оцениваться и поддерживаться соответствие потенциального эксперта-аудитора отмеченным критериям. данная информация содержится в приложении а. приложение в содержит информацию по национальной аттестации экспертов-аудиторов, но оно не является неотъемлемой составной с частью гост р 10011-1 исо.

<!doctype html public "-//IETF//DTD HTML//EN">
ГОСТ P ИСО 10011-2-93

?Группа Т58


ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ


РУКОВОДЯЩИЕ УКАЗАНИЯ ПО ПРОВЕРКЕ СИСТЕМ КАЧЕСТВА
Часть 2. Квалификационные критерии для экспертов-аудиторов

Guidelines for auditing quality systems.
Part 2: Qualification criteria for quality systems auditors

    

ОКСТУ 0012
???????????????????????????????Дата введения 1994-07-01


Предисловие


?????1 ПОДГОТОВЛЕН И ВНЕСЕН ВНИИ Сертификации Госстандарта России


????2 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Постановлением Госстандарта России от 30.12.93 N 322


????3 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ


????4 Настоящий стандарт содержит полный аутентичный текст международного стандарта ИСО 10011-2-91 "Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 2. Квалификационные критерии для экспертов-аудиторов по проверке систем качества".




Введение


?????В целях эффективного и единообразного проведения проверок систем качества, как это определено в ГОСТ Р ИСО 10011-1, требуются минимальные критерии для квалификации экспертов-аудиторов.


????Настоящий стандарт устанавливает эти минимальные критерии и содержит методы, с помощью которых должно оцениваться и поддерживаться соответствие потенциального эксперта-аудитора отмеченным критериям. Данная информация содержится в приложении А. Приложение В содержит информацию по национальной аттестации экспертов-аудиторов, но оно не является неотъемлемой составной с частью ГОСТ Р 10011-1 ИСО.




1 Область применения


?????Настоящий стандарт содержит методические указания по квалификационным критериям для экспертов-аудиторов. Она применима при выборе экспертов-аудиторов для проведения проверок систем качества в соответствии с рекомендациями ГОСТ Р ИСО 10011-2.




2 Нормативные ссылки


?????ИСО 8402-86. Качество. Словарь*.

---------------

?????* ИСО 8402-86. Качество. Словарь. Находится во ВНИИС



????ГОСТ Р ИСО 10011-1-93. Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 1. Проверка


????????ГОСТ Р ИСО 10011-3-93. Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 3. Руководство программой проверок.




3 Определения


?????Определения - по ГОСТ Р ИСО 10011-2 и ГОСТ Р ИСО 10011-1-93




4 Образование


?????Кандидаты в эксперты-аудиторы должны иметь законченное среднее или высшее образование. Кандидаты должны продемонстрировать способность ясно и свободно выражать концепции и идеи устно и письменно на официально признанном языке.




5 Подготовка


?????Кандидаты в эксперты-аудиторы должны пройти подготовку (с соответствующим испытанием) в объеме, необходимом для обеспечения их компетентности при проведении проверок и руководстве проверками. Особенно целесообразной следует считать подготовку в следующих областях:


????знание и понимание стандартов, на соответствие которым могут осуществляться проверки систем качества;


????методы осмотра, опроса, проведения оценивания и подготовки отчета;


????дополнительные навыки, необходимые для руководства проверкой, такие, как планирование, организация, общение и управление.


????Наличие компетентности в этих вопросах должно быть продемонстрировано с помощью письменных или устных экзаменов или другим способом.




6 Опыт работы


?????Кандидаты в эксперты-аудиторы должны иметь не менее 4 лет соответствующей практической работы (не считая времени подготовки), из них не менее двух лет в области обеспечения качества.


????Прежде чем взять на себя ответственность за проведение проверки в качестве эксперта-аудитора, кандидат должен приобрести опыт осуществления полного процесса проверки, описанного в ИСО 10011-1 в результате участия не менее чем в четырех проверках общей продолжительностью не менее 20 дней, включая анализ документации, фактическую деятельность по проверкам и составление отчетов о них.


????Опыт работы должен быть в достаточной степени современным.




7 Личные качества


?????Кандидат в эксперты-аудиторы должен иметь широкий кругозор и быть выдержанным; обладать логическим мышлением, aнaлитическим складом ума и твердостью воли; обладать способностью реально оценивать ситуацию, понимать сложные процессы с точки зрения главной перспективы, а также понимать роль отдельных подразделений в организации в целом.


????Эксперт-аудитор должен уметь применять эти качества для того, чтобы:


????беспристрастно собирать и оценивать объективные доказательства;


????сохранять верность целям проверки без опасения или пристрастия;


????постоянно оценивать последствия проверки и взаимодействия с персоналом;

????строить свои отношения с соответствующим персоналом так, чтобы это наилучшим образом способствовало достижению целей проверки;


????с пониманием относиться к национальным обычаям страны, в которой проводится проверка;


????осуществлять процесс проверки, не отвлекаясь на второстепенное;


????посвящать все внимание проверке и оказывать поддержку процессу проверки;


????реагировать быстро и адекватно в стрессовых ситуациях;


????приходить к приемлемым заключениям на основании наблюдений, сделанных при проверке;


????сохранять верность заключению вопреки давлению внести изменение, не основанное на доказательстве.




8 Способность к руководству


?????Кандидаты в эксперты-аудиторы с помощью подходящих способов должны продемонстрировать свои знания и возможность их применения, а также необходимые навыки по руководству, требуемые для осуществления проверки, как рекомендуется в ИСО 10011-1.




9 Поддержание компетентности


?????Эксперты-аудиторы должны поддерживать свою компетентность. Для этого необходимо:


????обеспечение современного уровня своих знаний в области методов и методики проверок;


????участие, если необходимо, в подготовке по повышению квалификации;


????анализ проделанной работы, проводимый не реже, чем каждые три года аттестационной комиссией (приложение А).


????Эти меры должны обеспечивать постоянное соответствие экспертов-аудиторов требованиям настоящего стандарта. Аттестация экспертов-аудиторов должна учитывать любую дополнительную информацию (положительную или отрицательную), появившуюся после предыдущего аттестовывания.




10 Язык


?????Никто из членов группы экспертов-аудиторов не должен участвовать в "неподдерживаемых" проверках, если они свободно не владеют согласованным языком проверки. "Поддержка" в данном случае означает, что члены группы экспертов-аудиторов всегда имеют в своем распоряжении лицо, владеющее необходимыми навыками технического языка и не подверженное давлению, которое могло бы повлиять на проведение проверки.


11 Выбор главного эксперта-аудитора


?????Главного эксперта-аудитора для конкретной проверки выбирает руководство программы проверки из числа квалифицированных экспертов-аудиторов на основании факторов, описанных в ГОСТ Р ИСО 10011-3 с учетом следующих дополнительных критериев:


????опыт участия в качестве квалифицированных экспертов-аудиторов не менее чем в трех полных проверках, осуществленных в соответствии с рекомендациями, данными в ГОСТ Р ИСО 10011-1;


????умения эффективного общения как в устной, так и письменной форме на согласованном языке проверки.




ПРИЛОЖЕНИЕ А
(Обязательное)


ОЦЕНКА КАНДИДАТОВ В ЭКСПЕРТЫ-АУДИТОРЫ


?????А.1 Общие положения


????Настоящее приложение является неотъемлемой составной частью ГОСТ Р ИСО 10011-2 и содержит методы оценки кандидатов в эксперты-аудиторы в соответствии с критериями, определенными в настоящем стандарте.


????А.2 Аттестационная комиссия


????Ключевым средством применения настоящего стандарта ГОСТ Р ИСО 10011-2 является формирование и работа аттестационной комиссии, которая может быть внутренней или внешней по отношению к проверяемой организации; ее главная цель - оценка квалификации кандидатов в эксперты-аудиторы.


????Председателем этой комиссии должно быть лицо, осуществляющее в настоящее время руководство важными процессами в области проверки. Оно должно соответствовать рекомендациям по квалификации экспертов-аудиторов, приведенным в ГОСТ Р ИСО 10011-2, и быть приемлемым для большинства других членов комиссии и руководства организации, ответственной за деятельность аттестационной комиссии. Комиссия должна включать представителей из других областей, обладающих современными и глубокими знаниями процесса проверки. В их число следует включать заказчиков, которым требуются отчеты о проверке, и проверяемые организации, подвергавшиеся регулярным реальным проверкам.


????Методы подбора конкретных членов комиссии зависят от типов предлагаемой деятельности по проверке:


????внутренние проверки - руководство организации подбирает членов организации;


????проверки, организуемые потребителем, - членов комиссии подбирает потребитель, если не оговорен иной порядок действий;


????независимые проверки третьей стороной - совет руководства национальной системы сертификации или эквивалентный ему орган подбирают членов комиссии.


????В аттестационную комиссию входит не менее двух членов.


????Аттестационные комиссии должны действовать по определенным правилам в соответствии с методиками, разработанными для гарантирования того, что процесс подбора не является произвольным, осуществляется согласно критериям, установленным в настоящей части ГОСТ Р ИСО 10011, и не подвержен столкновению интересов.


????А.3 Оценивание


????А.3.1 Образование и подготовка


????У кандидата должно быть доказательство того, что он имеет необходимые знания и навыки для проведения проверок и руководства проверками. Они могут быть в форме экзамена, проводимого под контролем национального органа по сертификации, или другого способа, приемлемого для аттестационной комиссии.


????При оценивании кандидатов в эксперты-аудиторы комиссия должна также использовать:


????беседы с кандидатами;


????экзамены;


????письменную работу кандидатов.


????А.3.2 Опыт работы


????Комиссия должна удостовериться в том, что опыт работы, о котором заявил кандидат, действительно был приобретен в течение приемлемого периода времени.


????А.3.3 Личные качества


????Комиссия должна использовать следующие методы:


????беседы с кандидатами;


????беседы с бывшими работодателями, коллегами и т. д.;


????структурное тестирование на соответствующие характеристики;


????деловые игры;


????наблюдения в условиях реальной проверки.


????А.3.4 Способность к руководству


????Комиссия должна использовать следующие методы:


????беседы с кандидатами;


????беседы с бывшими работодателями, коллегами и т. д.;


????структурное тестирование на соответствующие характеристики;


????деловые игры;


????наблюдения в условиях реальной проверки;


????проведение анализа записей о прохождении подготовки к сдаче соответствующих экзаменов.


????А.3.5 Поддержание компетентности


????Аттестационная комиссия должна периодически анализировать работу экспертов-аудиторов, принимая во внимание оценку этой работы, даваемую руководством программы проверки. Любая переаттестация экспертов-аудиторов, проводимая на основании такого анализа, должна осуществляться аттестационной комиссией.


????А.3.6 Решения комиссии


????Аттестационная комиссия должна одобрять или не одобрять предложенные кандидатуры. Анализ работы экспертов-аудиторов также должен завершаться лишь одобрением или неодобрением. Решения необходимо документально оформить и довести до сведения кандидатов.




ПРИЛОЖЕНИЕ В
(Справочное)


НАЦИОНАЛЬНАЯ АТТЕСТАЦИЯ ЭКСПЕРТОВ-АУДИТОРОВ


?????В.1 Общие положения

????Настоящее приложение содержит информацию по национальной аттестации экспертов-аудиторов, но оно не является неотъемлемой составной частью ГОСТ Р ИСО 10011-2


????В.2 Национальная аттестация


????Страны могут изъявить желание создать свой собственный национальный орган, ответственный за компетенцию и последовательное оценивание экспертов-аудиторов. Этот орган может проводить аттестацию экспертов-аудиторов непосредственно и (или) осуществлять аккредитацию других организаций, которые в свою очередь их аттестуют. Такая аттестация экспертов-аудиторов должна проводиться на основе критериев, содержащихся в настоящей части ГОСТ Р ИСО 10011-2


????Национальный орган должен состоять из лиц, соответствующих требованиям, предъявляемым к членам аттестационной комиссии (приложение А). Лица, отвечающие изложенным критериям, могут, если нужно, быть из различных географических районов страны (чтобы облегчить беседы с кандидатами из разных регионов). Они должны представлять достаточное многообразие организаций с тем, чтобы обеспечить представление существенных, хорошо обоснованных точек зрения.


????Национальному органу следует создать механизм, позволяющий немедленно лишать удостоверения тех экспертов-аудиторов, поведение которых не является в должной мере профессиональным и этичным. Такой механизм должен включать в себя беспристрастную и открытую процедуру апелляции. Этому может способствовать требование, чтобы будущие эксперты-аудиторы подписывали соответствующий моральный кодекс в качестве одного из условий аттестации.


????Неудовлетворительная работа должна вести либо к лишению сертификата, либо к участию в подготовке по повышению квалификации с целью доведения работы эксперта-аудитора до приемлемого уровня.



гост р  исо 9001-96 группа т59 государственный стандарт российской федерации системы качества  »
ГОСТы и СНиПы »